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西安经开区如何保障两场盛会? 细节彰显经开温度
2021年10月13日 21:48
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  第十一届全国残运会暨第八届特奥会轮椅篮球赛事于10月12日至10月19日在西安经开区西安城市运动公园举办。自全运会以来,西安经开区篮球项目竞委会本着“展示西安形象,传递经开温度”的宗旨,为观赛嘉宾提供“温馨、细致、周到、得体”的接待服务保障,成为整个赛区一道亮丽风景线。

  “您好,欢迎来到篮球比赛场馆”,规范的微笑指引、轮椅助推、行李接送、茶水冲泡等一系列服务让参赛者倍感温馨。这就是篮球项目接待服务带给嘉宾们最深刻的印象。

  作为赛事保障的重要一环,接待服务的专业周到与否体现了赛事服务的温度。西安经开区篮球项目竞委会综合协调处承担了篮球项目四个单项比赛的接待及服务工作。西安经开区篮球项目竞委会综合协调处通过调研及学习,形成了一整套符合篮球项目实际情况的接待方案,尤其是针对特殊人群制定个性化服务流程,同时建立了完善的应急机制,确保及时、妥善地处理和解决接待过程中遇到的突发事件,并通过反复推敲、演练,不断细化、完善。

  西安经开区篮球项目竞委会综合协调处从具有丰富经验的团队中筛选出了高素质服务人员,形成了由4名专业礼仪人员与多名礼仪志愿者组成的接待团队,并抽调专人组建“一场两站”专班,做好运动员和技术官员抵离迎送,并开展针对特殊人群服务培训,要求加强亲和度,确保服务贴心细致。

  接待队伍建立之初,人员能力参差不齐,志愿者们有热情但无经验,成为整个赛事保障的一大缺陷。为了让接待团队尽快熟悉接待流程、掌握接待要领,西安经开区篮球项目竞委会制定了全面的培训计划,从零开始扎扎实实开展了数十次培训。从仪容仪表到规范用语再到点位流线,从规范化服务到个性化服务,从一个微笑到一次伸手,每一个服务动作及流程力求标准化、规范化、专业化。

  开赛前,竞委会组织开展了数十次接待全流程实战演练,从点到线、以线带面,全方位、多元化提升服务品质。此外,西安经开区篮球项目竞委会综合协调处赛前认真做好贵宾人名、职务等重要信息的核准工作,建立信息互通机制,一对一明确接待服务工作人员。接待队伍开赛后立即进入状态,良好的精神面貌与服务意识获得赞誉无数。

  作为全国性赛事,接待工作的每一个细节都代表着承办方的业务水准和精神风貌。在西安经开区篮球项目竞委会的共同努力下,“宾至如归”在篮球项目竞委会被落实到接待工作的方方面面。针对残运会的特殊需求,西安经开区篮球项目竞委会安排运动员专用服务志愿者,每个运动队2名,18支运动队共计36名跟队服务,协助人员上下车及日常生活,剩余10名负责酒店内公共区域,如大厅、电梯、餐厅等点位的专配服务。

  嘉宾休息室里的吉祥物靠垫,经开区区域景观图,无一不体现了十四运会、残运会元素及属地特点。从上下客点到场地,一路均设有志愿者指引车辆行驶方向。主席台及嘉宾休息室的接待物品(茶杯、瓶装水、湿巾、湿巾碟、台签、抽纸盒)一应俱全,摆放顺序也认真斟酌,符合不同人群的使用习惯。室内空调温度设定、茶点精心遴选、空气质量实时监测以及接待人员的贴心周到……细节之中充分展示了西安以及十四运会和残特奥会的良好形象。(文/图 西安经开区管委会)

西安经开区如何保障两场盛会? 细节彰显经开温度

2021年10月13日 21:48 来源 中新网陕西

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