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　　“你们在生活饮食、住宿、核酸检测等方面，想得周到，做得周到，向你们致敬。”“隔离不隔爱，因为有你们，我们并非孤岛。”“一句‘辛苦了’并非客套，而是发自肺腑的理解和体谅。愿疫情得到控制，愿所有一线工作者的努力都不白费。”

　　这是西安咸阳国际机场新型冠状病毒感染的肺炎疫情联合防控指挥部(以下简称机场疫情联防指挥部)大秦酒店工作专班的工作人员近期收到的三封感谢信。

　　一早，大秦酒店工作专班又收到了一面旅客寄来的锦旗。“早上寄来了一堆快递，这面锦旗就在其中，我看了一下落款，是在我们酒店隔离的汪先生在网上订的。”机场疫情联防指挥部大秦酒店工作专班的工作人员高翔回忆道，10月30日凌晨1点，汪先生被运往大秦温泉酒店进行隔离管控。“我们在进行登记询问的时候观察到他可能没有吃饭，所以就给包括汪先生在内的一些旅客送去了方便面和火腿肠，都是一些分内的事情，没想到汪先生还给我们送了锦旗，觉得心里暖暖的。”

　　“酒店工作专班的工作主要就是在涉及隔离管控的各个环节做好保障，包括服务、医护、安保、消杀等方面。”大秦温泉酒店工作专班负责人吴皆忻介绍，酒店工作专班主要负责隔离管控人员的三餐、测温、消杀、清理和核酸检测五项工作。“除此之外，如果群众有其他的需求，我们都会尽全力满足。”

　　“工作中肯定会遇到不理解、不配合的情况，这个时候我们的工作人员都会耐心劝导，告诉大家，疫情防控是双向的努力，无论是疫情防控一线人员还是被管控的人，都是在为疫情防控作出贡献，群防群控，大家一起努力，才能合力战胜疫情，同时我们也在不断完善自己的工作流程，尽可能为大家提供满意的服务。”从年初一直到现在，52岁的吴皆忻转战于各个酒店专班，长时间的工作经验不仅让他成为了一名隔离管控“专家”，也让他成为了一名细致入微的“观察员”。

　　“防护服一定要按照标准流程穿脱”“对待被隔离管控的人员要耐心”大到隔离人员的生活起居，小到工作人员的生活垃圾归类，哪里容易出错、哪里容易麻痹大意，哪里就有吴皆忻的身影。

　　“如果说吴哥是‘总指挥’，那我可能就是‘勤务员’。”10月21日，高翔加入大秦温泉酒店工作专班，主要负责隔离人员的管控以及服务保障工作。

　　“虽然说工作挺忙的，也很辛苦。但是也有很多暖心的瞬间。有一次我在送饭的时候，有旅客就在门口贴了个纸条，说不用给她送晚饭了，还在下面写了一句‘辛苦了’。这些事情都让我觉得很温暖。”除了承担送饭、收垃圾、测温以及接收风险人员之外，高翔还额外承担起了帮隔离管控人员买东西的任务。

　　“大家的需求一般就是送热水、卫生用品、药品什么的，也没啥，就是跑个腿的事情，没啥。”高翔介绍，在接到群众的需求后，工作人员会详细记录下每一位被隔离人员的要求，将他们所需的东西用塑料袋包好，写上房号，然后送到门口。“看着一封封感谢信，我觉得自己的工作很有意义。”

　　新一轮疫情发生以来，机场疫情联防指挥部快速响应，10月20晚，20名来自西咸中心医院、空港新城各部门的工作人员与10名酒店工作人员组成机场疫情联防指挥部酒店专班，在入驻大秦温泉酒店的当晚就迅速开展防疫工作。

　　一直以来，大秦酒店工作专班不仅以“科学规范、集约高效”的工作标准要求自身，也用“防疫不防爱、隔离不隔心”的服务态度做好隔离管控人员的服务员。把病毒挡在门外、把温暖送进心间，疫情防控，他们是“战斗者”，也是“保障者”“服务者”。(高铖)

【编辑：张一辰】