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春日里盛开的“铁路金花”
2022年02月16日 10:08
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　　中新网西安2月15日电 (杨英琦 焦键 钟翰林)“请大家注意排队间距，佩戴好口罩、伸开手臂、转身。”咸阳火车站门前，客运员唐敏莹正在对进站的旅客进行安全检查。她是中国铁路西安局集团有限公司咸阳车站“金花服务团队”的成员，主要负责春运途中进站旅客的安检工作。

　　铁路进站安检分为机检与手检，唐敏莹负责的手检工作是保障进站旅客安全的最后一道关口。春运期间，她每班最高需检查7000余名进站旅客。“春运期间，我需要通过手持金属探测仪与摸试的方式，对进站旅客进行检查，杜绝危险物品携带进站。”唐敏莹说道。

　　随着陕西疫情好转，咸阳市周边高校学生客流不断增加。工作中的唐敏莹要穿上医用防护服，佩戴好防护面罩和口罩，汗水也常常将防护服下的衣服浸透。春运中的安检工作相对于平时更加繁忙，为减少换岗时间，她工作时刻意少喝水，实在渴得不行才稍微抿一口。

　　“凌晨五六点就有车，旅客基本半夜就陆续进站，我们需要从测温、查验健康码、安检等环节开始检查，保障每一名旅客的出行安全。”王雪梅介绍道。

　　30岁的王雪梅是“金花服务团队”的一名“老骨干”，也是咸阳客运一班的值班员。春运中，她的班组恰逢咸阳市周边各大院校集中放假，面对每趟车四五百人的客流高峰，她组织好当班人员为旅客进行服务。

　　“为提升服务质量，我们与学校建立了站校联动机制和学生专属服务微信群，动态掌握学生出行和返程需求，预判分析客流走向与返程客源数量，动态调整售票、服务、引导人力安排，确保学生们出行顺畅。”王雪梅说道。

　　为应对大客流，王雪梅每班带领组员提前调试闸机，根据车票预售情况及列车运行情况，预估客流量与走向，提前确定旅客放行进站时机，引导排队候车，避免造成进站拥挤与旅客漏乘情况的发生。闲暇时刻她还带领组员对候车厅、进站口、卫生间等密闭场所开展防疫消杀，最大限度阻断疫情传播链条。

　　春运期间，咸阳站“金花服务团队”一个班最多的时候接车35列，服务11600余名旅客出行。岗位中，每一位成员在做好本职工作的基础上，都会对旅客进站安检、候车等流程提供问询引导、医疗救助等服务，对待重点旅客更会及时掌握其坐席、到站与需求，细心做好登记与站车交接工作，营造温馨的出行氛围。(完)

　　【编辑：阿琳娜】

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春日里盛开的“铁路金花”

2022年02月16日 10:08 来源 中国新闻网

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