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陕西：为消费者挽回经济损失超八千万元
2022年03月02日 09:06
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　　3月1日，记者从陕西省市场监管局获悉， 2021年，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询689418件。其中，热线电话受理投诉、举报和咨询共计570084件；互联网平台接收投诉、举报共计119334件。目前，已办复685916件，为消费者挽回经济损失8303.94万元，办复率达到99.49%。

　　商品类投诉达86881件

　　据了解，2021年，陕西12315投诉举报指挥中心共受理投诉183265件。其中，商品类投诉86881件，服务类投诉96384件。在商品类投诉中，一般食品、服装鞋帽、交通工具位居前三位，合计占商品类投诉总量的41.56%。服装鞋帽投诉量由去年的第3位升至第2位。其中，一般食品投诉位居第一，投诉的主要问题集中在购买的食品过期、变质或有异物；食品外包装信息不完整或为“三无”产品；订购的食品未按承诺时间配送。

　　服装鞋帽投诉位列第二，占商品类投诉总量的8.85%。投诉主要问题为购买的鞋有质量问题，商家不履行“三包”义务；购买的品牌鞋为假冒产品以及网购鞋未按承诺时间发货。交通工具投诉位列第三，占商品类投诉总量的8.25%。投诉主要问题为汽车发动机、变速箱等发生故障，商家不予处理；商家不予提供汽车合格证或收取额外费用；商家不予退还押金、订金。

　　销售服务投诉位居第一

　　服务类投诉位居前三位的分别是销售服务、餐饮服务和教育培训服务，合计占服务类投诉总量的34.61%。其中，教育、培训服务投诉量由去年的第7位升至第3位。

　　销售服务投诉位居第一，投诉问题主要为预付卡因商家关门等原因，无法办理退卡退费；商家承诺的优惠活动不予兑现；商家拒绝退还订金。餐饮服务投诉位列第二，投诉问题集中在餐品变质或有异物；餐品食用后出现身体不适及商家服务态度差。教育、培训服务投诉位列第三，投诉问题主要为受“双减”政策影响，原合同约定无法履行；培训机构停业后，不能及时退费；受疫情影响，无法正常开课。

　　去年共受理举报59808件

　　同时，记者了解到，去年，陕西12315投诉举报指挥中心共受理举报59808件。广告违法行为、其他市场监管领域违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、食品问题位居举报的前五位，合计占举报总量的77.46%。其中，广告违法行为举报位居第一，主要问题为部分商家使用“最好”“最快”等夸大或绝对化用语进行广告宣传，误导消费者；其他市场监管领域违法行为举报位列第二，主要问题为商家捆绑销售、虚假宣传、未明码标价等； 侵害消费者权益行为举报位列第三，主要问题为商家利用网络平台虚假宣传，诱导消费者，通过网络平台购买的商品未按承诺时间发货，商品标签价格与实际付款不符。(记者 南江远)

　　【编辑：党田野】

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2022年03月02日 09:06 来源 西安日报

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