西安经开区优化“适老服务”知老更懂老
在重阳节来临之际，西安经开区持续优化老年人办事体验，为老年人搭建起跨过“数字鸿沟”的“连心桥”，给前来办事的老年人提供更贴心、更周到的政务服务。
随着“网上办、掌上办、自助办”逐步成为新常态，针对老年人办事流程不熟、操作不便等问题，在网上办事平台专门设置无障碍板块，可实现读屏专用、鼠标样式、配色、语速、大字幕等功能，方便老年人、无障碍阅读和使用。实现老年人服务方式“线上线下”集成融合，自由选择。
线下为老年人等特殊人群开设绿色通道专窗，实行“免排队”“优先办”“耐心办”等服务，充分照顾老人办事、行动需求，方便老年群众掌握办事流程。
老年人办事环境便利化体现在大厅的各个角落。科学规划合理布局服务大厅窗口位置，将医保、社保等老年人热门事项设置在一楼，减少老年人走动。
同时完善政务大厅内老年人及特殊群体办事设施设备，设置无障碍通道、无障碍卫生间，配备老花镜、针线包、轮椅等物品，并在醒目位置公开志愿服务电话，为行动不便的老年人提供便利，满足多样化办事需求。聚焦老年人办事体验，为老年人等提供舒适、便利的政务服务，努力打造温馨舒适的无障碍政务服务环境。
为进一步方便老年人办事，经开区加强“帮办代办”服务力度，前置服务、主动服务、暖心服务齐上阵。在大厅内设置引导岗和帮办代办人员，为老年人提供现场咨询、讲解指引、填报资料、复印打印等便利服务，针对老年人使用电子支付存在困难的情况，保留现金支付帮办服务。同时在自助服务区也不用担心不会操作的问题，每一处自助缴费机都会配备工作人员指导，并按照需求代为操作。
责任编辑：李一璠
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