“谢谢你们用心倾听我们的诉求，积极帮助我们化解矛盾。”在安康市镇坪县人民检察院12309检察大厅，张某某向接访的检察干警感激地说道。

　　8月5日，镇坪县人民检察院在开展“双进”活动时，群众张某某反映，自己与李某某在商谈煤炭运费问题时发生纠纷，李某某将他们夫妻二人打伤，虽然公安机关对案件作出了行政处罚，但张某某认为处罚过轻，而且他们夫妇受伤后自家的农家乐因无人经营，经济损失严重。于是到镇坪县综治中心寻求帮助，同时，请驻综治中心的检察干警对该案进行监督。

　　镇坪县检察院12309收到综治中心移送的信访线索后，通过调阅卷宗、听取双方当事人的意见、深入实地调查核实，认为公安机关行政处罚决定事实清楚，理由充分。考虑到张某某夫妻二人“心结”难消，镇坪县检察院落实领导包案责任制，充分做到释法说理，融理、法于一体，解“法结”、化“心结”，坚持换位思考，通过暖心、真心、诚心的劝解，消除了张某某夫妇的疑虑，解开了他们的心结。

　　今年以来，镇坪县检察院积极落实12309检察服务中心“双进”工作，线上12309检察服务中心视频连接县综治中心及各乡镇综治中心，线下派员入驻综治中心。在接待群众信访中捕捉矛盾线索，做好群众信访的办理、回复，积极化解矛盾，防患于未然。(陕西省镇坪县人民检察院 张富春 王菊)

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