中新网陕西新闻4月1日电 (王丽莎 降莉媛 王思玥)“送大家的时候就说好了，回来的时候也要接大家的。”27日晚20:46分，西安北站客运员吴瑜在D1944列车26站台对一批特殊的旅客笑着说道并把精心准备的苹果递到每一位旅客手中。

　　大家下车后见到吴瑜，表现得分外亲切和开心，得知吴瑜今天早上刚下夜班，利用休息时间特意来接大家，这些“特殊旅客”都很感动。为了表达对吴瑜无私帮助的感激之情，结束旅程后，大家送给他一面写有“服务及时雨，旅客贴心人”字样的锦旗，这不仅是对“馨动长安”团队和吴瑜服务的认可，更是对西安北站心系社会责任的高度赞扬。

　　为这批特殊旅客提供此次专业服务，也只是吴瑜日常工作的缩影。有着十年“老幼病残孕”重点旅客服务经验的吴瑜清楚知道，特殊旅客的购票、进站、安检、检票以及站台乘降等一系列流程，每一个细节都要格外用心，才能让特殊旅客出行舒心。

　　“我们团队22人，计划3月23日从西安北站乘坐D1927次列车前往成都，并在3月27日乘坐D1944次列车从成都东站返回西安北站，有16人需要坐轮椅出行，能不能给我们提供帮助？”15日一大早，苏秀萍大姐的求助电话打到了吴瑜手机上，还在睡梦中的吴瑜听完马上回复“放心，一切有我”。

　　为此他先仔细了解团队的购票信息是否在残疾人车厢，座位是否合适，在得到肯定的答复后，吴瑜利用工作间隙和休班时间与团队其他人员，反复沟通出行流线，无障碍设施设备是否运行正常，有没有维修计划等等细节，确定最终出行方案。

　　23日，按照事先约定的时间和地点，吴瑜和同事准时出现在旅客接站地点。得益于他们在日常服务中积累的经验，仅用一个小时，便将22名残疾旅客顺利送上列车，与列车长交接并再次叮嘱大家安全事项后，才安心下车。

　　时光从不负深情，在多年的职业生涯中，吴瑜专注、专心和专业的帮扶故事影响着西安北站的每位职工。无论是需要挺身担责的关键时刻，还是在细水长流的平凡岁月里，吴瑜都在用自己的行动响应社会对特殊人群出行权利的尊重和保障，诠释着青年铁路人的担当和使命。(完)

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