2024年“端午”期间(6月8日至6月10日)，西安北站共开行列车1536列，客流总量为98.7万人次，其中发送旅客53万人次，到达旅客45.7万人次，6月10日客流总量最高达39万人次。

　　为更好满足旅客出行需求，北客站广场管理中心周密部署，协调路地公安、交警、特警、武警、城管、运政等相关部门，全力做好站区秩序维护、交通接驳、旅客服务和应急处置等各项综合服务及安全保障工作，确保站区安全、平稳、有序运行。

　　周密部署 强化责任保落实

　　端午节期间，北客站广场管理中心及各驻站单位高度重视，制定端午期间保障工作方案，全面落实“全时待战、随时能战”工作要求及24小时值班备勤工作制度，及时增派人员力量，确保各项保障任务落到实处。同时，进一步完善落实检查督办制度，切实做到分工明确，责任到人，对需要协调解决的问题，及时上报，切实抓好节日期间站区保障工作。

　　加强协同 全域值守保平安

　　为确保“指挥统一、功能齐全、反应灵敏、协同有序、运转高效、保障有力”的“端午”节日工作总体要求，北客站广场管理中心科学设置12处执勤点位，开展人员疏导、秩序维护、巡检巡查、应急处置、综合服务等工作。同时，组织铁路、公安、特警、交警、武警、运政、城投、安保等各驻站单位约200余人，在南北广场及进站出站通道处，采取定点值守和轮班巡逻相结合的方式，开展治安巡逻、安全巡查、乱象整治、环卫检查为一体的综合巡查，切实保障端午期间北站秩序安全稳定。

　　多方协调 备足运力保畅通

　　为确保“端午”期间旅客出行方便，北客站广场管理中心积极联系地铁、公交等部门，在保证正常班次的基础上，预备充足的机动运力，切实保障旅客正常出行。为确保夜间加开列车及晚点列车旅客顺利离站，协调公交公司每天配备10辆应急公交车辆，随时做好旅客疏散工作，同时，协调出租车管理处及多家网约车运营平台，加大节日期间西安北站地区出租车、网约车统筹调度力度，确保每一位旅客安全出站。节日期间，共累计投入应急人员80余人，组织开展晚点疏散2次，疏散晚点列车13列，疏散晚点旅客3974人次。

　　重拳出击 严厉打击保稳定

　　为防止“端午”期间“两托”“两非”现象反弹，北客站广场管理中心联合路地公安、交警、交通执法等部门，在常态化打击的基础上，全方位开展联合执法和巡查监管工作。通过增加联合巡查频次，采取集中检查、突击检查、站点值守、联合巡查等方式，严厉整治“两非两托”、违规停车等违法违规现象，切实保障“端午”期间北站秩序安全稳定。节日期间，共开展联合巡查6次，累计出动执法车辆约6批次，驱离宾馆托、黑车托等违法人员290余人，驱离违停车辆250余辆。

　　优化服务 提升效能展形象

　　按照“细致、精致、极致”的工作要求，北客站广场管理中心在南、北广场设立3处旅客服务中心，为旅客提供咨询接待、手机充电、轮椅救助、雨伞租借、失物招领、志愿服务、母婴关爱、临时休息、绿色通道等各项服务，用实际行动温暖每一位旅客。节日期间，共计服务旅客18360余人次，帮助旅客联系接站亲属1500余人次，帮助旅客办理改签、退票、转乘、行李寄存等业务1554余起，接待服务老弱病残等特殊旅客326余人次，开启绿色通道230次。

责任编辑：王雨蜻