近年来，镇坪县人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“线上进入城乡社区、线下进驻综治中心”的“双进”形式，通过“送法律送服务”的“双送”措施，达到“解法结解心结”的“双解”目的，不断深化“四个一”工作机制，打造人民满意“检察双进e站”，实现矛盾就地化解、问题就地解决，展现检察担当，积极促进平安建设、法治建设。

　　镇坪县检察院运用“统筹兼顾”的工作理念与方法，变“分离式”为“综合式”，实现“千网一线”，将问题解决在基层。以12309检察服务热线架起与群众的“连心桥”，做到对群众诉求“一接即应”、诉求办理“一丝不苟”、办理进度“一刻不缓”、跟踪督办“一抓到底”，保证群众每一个诉求都能高效地实现“答准、办实”，把问题解决在“苗头”，把矛盾化解在“微时”。同时，通过12309检察服务中心视频连接县综治中心及各乡镇综治中心，开展远程视频接访解决群众“急难愁盼”，提升热线便民利企服务水平。

　　该院充分运用“检察＋”模式，把检察机关法律监督工作纳入社会治理的“大棋盘”中去推进。规范“一站式”综合性检察服务平台建设，实现让群众“最多访一次”“最多跑一地”“只进一扇门”就能解决问题的需求。12309检察服务中心“双进”以来，共受理各类来信来电来访54件56人。并不断落实“七日内程序回复，三个月内办理结果答复”，做到既有“一扇门”统一接待，又有“多扇窗”分流化解，为人民群众提供优质、高效、便捷的司法服务。检察服务“环岛式”。并通过“检察＋综治”“检察＋政务”，与综治平台、12345市民热线平台数据融合，实现涉法涉诉监督举报、案件受理和网格化服务有机衔接，坚持受理首办、落实归口办理、协调联动处置、做到依法调解，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

　　推动司法资源重心下沉，建立多层次、多元化纠纷解决途径，以看得见、摸得着、抓得住、落得实的“双进”清单，推动解决源头性、根本性、基础性问题。该院实实在在“沉”入群众中了解他们的需求，通过谈心谈话、发放问卷、集中意见征集等形式，摸清群众的实际需求，收集需求清单。从困难群众帮扶、提升营商环境、未成年人保护等方面细化、量化、实化工作任务，以“嵌入式”有效保障群众利益。检察“双进”开展以来，办理国家司法救助17件17人，发放救助金5万余元。同时，加强政法机关、教育、民政、妇联、乡镇党委政府等单位的衔接配合，将法律监督触角向乡镇、社区、企业延伸，形成诉源治理“最大合力”，常态化邀请人大代表、政协委员、人民监督员等第三方人员75人次参与案件听证18件次，以“看得见”“听得到”的形式促进矛盾纠纷化解。

　　秉持以“人民为中心”理念，用心用情倾听群众心声，实心实意解决矛盾纠纷。成立8支服务团队，运用“定点定人不定期”工作法，通过网格全覆盖，将全院干警分布到全县7个镇，58个行政村，7个社区，主动上门询问、听取群众诉求，常态化开展法律宣传工作，以零距离的方式促进矛盾纠纷及时就地化解。同时，对8支服务队工作实行常态化监督，确保案件受理热情、办理规范、按期答复，提高热线的权威性和硬实力；对热点难点问题进行分析研判，通过解决反映的“一件事”破解“一类事”，把解决一件事的“应对之策”上升为解决同类事的“制度安排”，达到“点亮一盏灯、照亮一大片”的效果。(镇坪县人民检察院)

责任编辑：王雨蜻