为扎实开展“检护民生”“检察护企”专项行动，切实提升服务质量、提高办事效率、优化办事流程，旬阳市检察院结合工作实际，用“贴心、用心、诚心、虚心、耐心”五心服务模式，着力打造案件管理便民窗口，为涉民生、涉企案件办理提质增效。

　　按需改善服务环境，“贴心”开辟绿色通道。该院着眼案件受理、信息录入、律师阅卷、案件信息查询等涉企案件当事人的综合服务工作需求，进一步改善案管服务中心服务环境，开辟“检察护企”“检护民生”绿色通道，设立专岗负责涉企、涉民生案件来访人员的接待工作，全程一对一服务，让此类案件来访律师、群众“最多跑一次”。

　　充分发挥数据效能，“用心”促进业务融合。旬阳检察院充分发挥案管办中枢职能作用，建立内部法律监督线索数据台账，对各部门移送的涉民生、涉企案件线索实行专人管理、台账登记、跟进督促，确保内部流转有序、有迹可循。同时，依托检察业务系统数据查询功能，主动配合各业务部门做好数据模型创建应用推广等工作，使用全国检察机关大数据法律监督模型22个，发现法律监督线索38件，成案24件。

　　拓宽征求意见途径，“诚心”听取意见建议。该院发挥“检察听证+人民监督员”双重监督机制，拓宽人民监督员参与“检护民生”“检察护企”专项行动监督渠道，邀请人民监督员对涉企案件开展案件质量评查，主动向人民监督员通报专项行动工作情况，促涉企、涉民生案件办理更加规范。2024年共对3件涉企案件、7件涉民生案件开展公开听证，人民监督员参与率达100%。

　　科学加强队伍管理，“虚心”提升工作能力。该院干警及时了解“检察护企”“检护民生”专项行动的最新政策及规定，杜绝在处理业务过程中因理论知识掌握不到位、业务操作不熟练、解释说明不精确造成的差错与误解。2024年以来，针对专项行动涉及的案件共开展案件质量评查、典型案例撰写、专项统计分析为主体的专题培训3次，对10余件涉企、涉民生典型案例从案件受理角度集中开展深入学习及剖析。

　　认真做好窗口引导，“耐心”宣传法律知识。旬阳检察院主动向来访群众解读涉企政策、相关法律法规及检察机关服务保障营商环境的职能及措施。在窗口公开“法治体检”热线，通过电子显示屏滚动播放检察机关优化营商环境宣传片，引导涉企来访人员依法依规、有序有效反映诉求。2024年共发企宣传资料80余份，接待涉企当事人咨询20余次。(郑宁)

责任编辑：王雨蜻