“子女不在身边，养老资格认证在手机上不会弄”“行动不便，护理补贴不会申请”……在西安市碑林区张家村街道科研社区的便民服务站，居民遇到此类情形可以呼叫“小科帮您办”的专业帮办代办员来帮忙解决问题。

　　近年来，碑林区积极探索政务服务帮办代办新模式，着力构建“1个区级政务服务中心、8个街道便民服务中心和N个便民服务站(驿站)”的“1+8+N”便民+暖心帮办代办体系，把“群众来办理”变为“主动去服务”，实现服务群众“零距离”。

　　同时，碑林区还先后制定《碑林区全面推行政务服务帮办代办工作方案》《碑林区加强特殊群体上门帮办服务规范化建设工作实施方案(试行)》，推进制度机制、队伍建设、事项清单等规范化标准化，统筹建成区、街、社区三级“碑周到”代办服务队。

　　据了解，目前“碑周到”服务配备有区级代办员12人，街道社区代办员355人。2024年全区帮办代办14866余件，推广应用“西安帮办”小程序线上受理帮办6711件。

　　不久前，“小科帮您办”民情搜集员在定期走访中接到小区楼长反映，王师傅和老伴不会操作智能手机，养老待遇资格未认证。社区工作人员立即上门，不到20分钟解决了老人的烦心事。“社区老年人多，残疾人等特殊人群也不少。帮代办过程中还会涉及心理疏导、疾病诊疗、法律咨询等专业问题，仅靠社区工作人员真是解决不了。”社区负责人方瑞说。

　　随之，“帮代办专家库”应运而生，在“民情气象站”的链接下，各小区物业工作人员、楼院长、法官、律师、医生、民警等纷纷加入“帮代办专家库”，满足了老年人、残疾人等特殊群体的服务需求。

　　如今，“小科帮您办”志愿服务队有35名队员，“专家库”有18名来自不同领域的人员，累计已为特殊群体帮代办事情近50件，真正用“帮代办”跑出为民服务“加速度”。(西安市碑林区)

责任编辑：崔景靓