一场聚焦骑手需求的议事会，让每天穿梭在大街小巷的外卖小哥从“跑单人”变成了“社区管家”，社企携手共同化解取送餐和基层治理难题。

　　8月28日上午，西安市碑林区文艺路街道党工委召开“骑手小哥议事会”，社区党委、商圈代表、物业公司与骑手代表们围坐一堂，共商共议取送餐难题和基层治理新路径。

　　议事会开始前，文艺路街道联合多方在万达广场碑邻驿开展了送清凉慰问活动。工作人员将装有花露水、毛巾、绿豆白糖等防暑物资的礼包递到骑手小哥手中，并贴心叮嘱他们跑单时注意防暑。

　　精准破题：骑手痛点变治理焦点

　　议事会上，骑手代表将收集的问题和需求逐一抛出。“万达周边路段改造后，我们不好找停车地方了，”一位骑手说道。

　　另一位骑手提出：“我们去有的商场，有专门给骑手设置的取餐电梯，咱们万达能不能也考虑设置一个？”

　　偷餐问题也困扰着骑手们。“送餐的时候偷餐问题时有发生，最多的时候一次丢了9单，赔偿完自己一天的收入都没了，”一位骑手无奈地表示。

　　还有骑手反映了工作与家庭平衡的难题：“两口子都从事这行，娃放暑假的时候媳妇只能在家看娃，比较影响收入。”

　　即时响应：多方联动携手共治

　　骑手提出的问题，部分当场得到回应。小区党支部书记表态：“我们会协调物业，在保安室门口划一片停车区，你们来送餐的时候把车停在那，我们给保安交代好，帮你们照看餐箱。”

　　商场负责人回复：“骑手停车位的事情我们最近也正在考虑，咱们开完会就去看下在哪划合适。另外我们有部员工专用电梯，近期我们内部开个会商量一下，争取调整成直达餐饮层并面向骑手开放。”

　　其他现场无法解决的问题，工作人员逐一记录在“骑手需求台账”上，承诺会后将问题分类整理，尽快协调推进，做好后续解决回复工作。

　　创新模式：从“局外人”到“当家人”

　　这种议事会模式让外卖骑手、快递员从单纯的服务接受者转变为社区治理的积极参与者。他们每天穿梭街巷，熟悉城市每个角落，提出的建议精准又实用。

　　今年以来，在各地区类似的骑手议事会上，骑手们累计上报的各类问题办结率达100%，他们已经真正成为基层治理的“合伙人”。

　　双向奔赴：社会关爱与骑手反哺

　　文艺路街道党工委表示，将继续加强新就业群体的服务管理，依托“外卖骑手议事会平台”，定期收集骑手意见建议，更新需求清单。

　　此举旨在将外卖骑手等新业态群体凝聚到基层社会治理中来，形成“社会关爱骑手、骑手反哺社会”双向奔赴的良性互动。

　　越来越多的骑手在为城市提供配送服务的同时，也开始协助社区为民服务、排查安全隐患，成为基层治理的“移动探头”。

责任编辑：吴西檬