“现在小店成了数字便利店，还能服务街坊邻居，这日子踏实又有奔头！”

　　在延安新区，退伍军人王涛谈起自己的萌咔便利店，脸上总是洋溢着满足的笑容。然而，几年前的他，却一度在人生低谷中艰难挣扎。

　　2008年，王涛退伍回乡，军人的坚韧与责任感却从未褪色。他曾是汶川地震的后勤兵，也是北方冰雪灾害、大兴安岭火灾的一线救援人员；转业后，他创办运输公司，但由于合伙人欺骗，公司骤然倒闭，王涛一度陷入无业困局，生活难以为继。

　　2022年初，王涛在延安新区开起了零售小店。但在启动期间店铺如何规划成了创业初期的“拦路虎”。关键时刻，延安市烟草公司宝塔分公司客户经理高锐多次上门拜访，围绕“数据资产的管家”、“品牌培育的行家”、“终端建设的专家”等内容，就分别就“动线规划、商品陈列、库存管理、分类布局、消费引流”开展了耐心细致地辅导与服务。

　　店铺虽顺利开张，但如何持续经营、提升效益，仍是王涛面临的挑战。为适应市场新变化，迎合消费新趋势，改善消费新体验，烟草公司客户服务团队为其量身定制店铺升级改善方案：不仅协助优化店面布局、更换标准化货架与标识，还指导他接入“全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理”的数字化管理系统。聚合支付、双屏收银机、“丝路通”系统等工具，让小店实现了智慧化运营。

　　此外，王涛的小店还被打造为零售店铺便民服务点，常年为环卫工人、过往群众提供热水、充电、雨具借用与休憩场所。“以前只是卖货，现在小店成了大家愿意来坐一坐的地方。”王涛说，这种归属感让经营更有温度。

　　如今，王涛的小店已成为新区一带的“人气店铺”，营业收入稳步增长。2025年12月，王涛儿子刚刚过周岁，一家三口生活幸福安稳。王涛感慨道：“以前凭感觉进货，现在靠数据经营。丝路通零售系统就像我的‘作战指挥屏’，让我的小店每一步都走得准、走得稳…”

　　帮助退伍军人走出困境、实现价值，是延安市烟草公司宝塔分公司扎实推进“让客户更满意我们在行动”主题活动的缩影。未来，宝塔分公司将继续聚焦卷烟零售客户的实际需求，推动客户服务标准化、精细化、数据化，助力每一位零售户拥抱变化、点亮生活。(徐嘉良)

责任编辑：王丽莎