巍巍秦岭，见证电网铁塔拔节生长；滔滔渭水，诉说万家灯火温暖变迁。电力，是经济社会发展的“先行官”，是满足人民美好生活需要的“基础桩”。“十四五”以来，国网陕西省电力有限公司(以下简称“国网陕西电力”)始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，牢固树立“人民至上”理念，积极践行“双满意”工作导向，在呵护万家灯火、提升民生品质、优化营商环境、推动绿色用能等方面用情用力，为助力陕西经济社会高质量发展交出了一份温暖厚重的答卷。
深耕需求“细服务”
共画人民幸福生活“同心圆”
供电服务，连接千家万户。让群众用电更便捷、更满意，始终是国网陕西电力不变的追求。
在西安市高新区，国网西安供电公司丈八供电所社区经理席绪良被2.7万户居民亲切地称为“电管家”。近三十年来，他扎根电力服务一线不断优化服务工作，凭借微信群、万用表、笔记本“三件宝”工作法，将贴心服务送到千家万户。如今，这套充满温度的服务模式已在陕西全面推广，成为国网陕西电力践行“人民电业为人民”宗旨的生动写照。
“十四五”以来，国网陕西电力强化民生服务保障，打通供电服务“最后一百米”，建成电力便民服务点1050个、供电服务网格5.4万个，实现与政府网格完全对应，将供电服务深度嵌入基层社会治理体系。
2025年夏，陕西遭遇了六十年一遇的高温天气，迎峰度夏的考验如期而至，陕西电网面临最高4491万千瓦负荷的历史性挑战。国网陕西电力牢固树立“不停电就是最好的服务”“天天都是保供日”理念，坚持把“服务挺出去”，实现电力信息精准告知，用电需求快速办理，将清凉与光明送入千家万户，守护三秦大地的夏日安宁。
供电服务的力量与温度，更体现在每一次应急抢险的逆行身影中。2025年7月24日至25日，延安市遭遇强降水过程，吴起县部分电力设施不同程度受损。国网吴起县供电公司抢修队员深入狭窄湿滑、泥浆残留的环网柜下方进行电缆接线，快速恢复供电。夜色中重新点亮的灯火，是对电力人逆行身影最好的礼赞。
如此高效的应急保障和抢修工作，得益于国网陕西电力持续夯实的应急保障体系。“十四五”以来，持续规范优化应急发电车省级调配流程，滚动修编8190个居民小区“一图一表一方案”，做到移动电源车快速接入复电。同时，大力开展不停电作业，11家地市公司全部成立配网不停电作业分公司，2024年累计完成不停电作业4.08万次，较2022年增长近5倍。
从社区网格间的细语相询，到应急抢险时的无畏逆行；从酷暑中守护清凉的无声承诺，到风雨后点亮长夜的坚毅身影，时光在晨钟暮鼓间悄然流转，“人民电业为人民”的初心始终滚烫，在三秦热土书写着新时代的“光明叙事”。
提升服务“软实力”
打造优化营商环境“新高地”
供电服务不仅体现在民生保障上，也彰显于营商环境的持续优化中。国网陕西电力持续聚焦优化电力营商环境，着力打造“陕电服务”品牌，推动供电服务模式创新、效能提升。
“十四五”以来，国网陕西电力深化“三零三省”优质服务，延伸“零投资”服务至160千瓦及以下各类民营经济组织和小微企业，创新推出居民充电桩“四方确认”机制，累计服务84万用户。发布业扩报装再提速“八项措施”，高压办电环节由7个压减至4个，低压从5个压减至2个，平均办电时长缩短68%以上，办电效率达到新高度。
在项目落地层面，服务成效尤为显著。2025年3月1日，铜川隆基光伏科技有限公司的110千伏变电站顺利进入带电运行状态，这标志着隆基12吉瓦高效单晶电池陕西省重点项目已正式投运，并具备了生产前置条件。作为服务地方经济发展的“电力先行官”，为确保项目快速推进，国网铜川供电公司主动融入地方发展大局，成立服务专班，提供24小时服务，做好变电站、线路施工以及业扩报装相关手续办理工作，最终，项目用电工程投产运行时间较客户预期时间提前了40天，展现出令人瞩目的“电力速度”。
主动服务，重大项目与新基建保障有力，政企协同，办电模式实现新突破。“十四五”期间，国网陕西电力创新实施业扩报装“早投一个月”专项行动，建立省市县所四级联动服务机制，完成589个省级重点项目接电，将服务延伸至5G新基建领域，高效完成陕西省1.2万个通信铁塔“转改直”用电工程，为数字经济发展提供了强劲动能。同时，深度融入“数字政府”建设，实现水电气网联合报装“一件事一次办”，推动用户办电从“多次分头办”向“一次联动办”转变。
国网榆林供电公司依托地方政府重大项目联席审批机制，实施并联审批、限时办结，将原需数月的中高压接电周期压缩至匹配企业投产节点，实现政企联动协同提速；国网西咸新区供电公司通过全链条高效联动，在企业厂房主体施工的同时，同步启动电网线路土建、通道治理等流程，通过倒排工期、挂图作战，为企业缩短办电时长……
从陕北到关中，到陕南，一系列优化电力营商环境举措在三秦大地落地生根、开花结果，系统化、多层次地优化了电力接入体验，共同构筑起高效协同的服务生态，持续提升企业的电力获得感，成为国网陕西电力“在陕兴陕”的生动写照。
乡村振兴“激活力”
绘就绿色智慧用能“新图景”
“十四五”时期，是国家全面推进乡村振兴战略的关键五年，国网陕西电力全力提升服务质效，助推农业现代化进程，赋能产业快速发展，将光明与动能深深融入乡村振兴的时代脉动。
在大荔县新颖现代农业示范园，智能控制系统依托优质可靠电力服务实现温控、灌溉全自动化；在洛川苹果现代产业园区，党员服务队创新组建攻坚专班，实现电网配套与项目进度高效协同；在澄城县，推动澄城县电杆厂升级改造，带动村集体收入破百万元。
“十四五”期间，国网陕西电力建立农灌用户闭环管理机制，政企联动服务高标准农田建设，为全省13.93万户农灌用户提供了坚强电力保障，精准对接现代农业、乡村旅游等多元业态，让乡村产业走出特色发展新路径，“暖心衣橱”项目开展145场次捐赠，捐赠衣物物品13.34万件，让2.58万群众受益，点亮乡村振兴的民生底色。
可靠的电力是乡村发展的血脉，而绿色智慧的电能，则是激活这片沃土新生的基因。在商洛，国网商州区供电公司深入践行绿色发展理念，积极响应千村万户“光伏+”乡村振兴示范项目，优化电网布局，推动项目在商州夜村镇东口前村建成落地，协助村集体按照规范的并网流程准备并提交相关资料，顺利完成收益转化。通过“光伏发电＋农户增收”模式，将清洁能源发展与乡村振兴深度融合，为当地群众拓出一条绿色低碳的致富新路。
这样的绿色动能，以多种形式在三秦大地上展现。国网榆林供电公司通过“光伏发电+空气源热泵热水机”等多种方式实施冬季清洁取暖项目，清洁能源取暖已进入千家万户，让居民过上了环保、高效、稳定的“暖冬”生活。随着新建的144个公共充电站投入使用，汉中市11个县区177个镇(街)区域充电设施达到全覆盖，标志着汉中率先在西北地区实现公用充电基础设施乡镇全覆盖，有力推动绿色低碳出行。
“十四五”期间，国网陕西电力全力推进千村万户“光伏+”示范项目有序建设，让分布式光伏在千家万户的屋顶稳定“生根”，达到农户增收、村集体壮大和清洁取暖等实效，通过布点加密充电网络，铺就出行“无忧路”的同时，更驱动乡村交通与旅游迈向低碳未来。
在广袤的乡村田野，绿色智慧的电力和不断优化的服务如同强劲的“引擎”与畅通的“血脉”，激活乡村振兴的一池春水，助力农业强、农村美、农民富的美好愿景一步步变为现实。
万家灯火映照为民情怀。“十四五”期间，国网陕西电力恪守“人民电业为人民”的服务宗旨，在时代考卷上书写了温暖厚重的民生答卷。展望前路，初心如磐。国网陕西电力将永葆“人民至上”的赤诚，创新服务方式，提升服务效能，为满足人民对美好生活的用电需要贡献新的更大力量。(郑景琪 曹宇 柴迎)
责任编辑：吴西檬
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