■记者 李东峰

　　早出晚归、风尘仆仆、走街串巷、雨雪无阻……这都是陕西顺丰速运有限公司沣东经营分部富源三路营业点快递员郝飞飞的日常。12年来，他坚持“成就客户”的服务初心，累计安全高效收派快件30多万件，让快递小哥四个字在平凡中闪光。

　　客户“贴心人”

　　郝飞飞出生于1984年，籍贯陕西渭南，2007年大专毕业后曾在深圳从事国际物流工作，2013年返回西安成为一名快递员。每天早晨7点，他就和同事在营业点开始忙碌，分拣、扫描、分区，然后将快递送往辖区8公里范围内的商超楼宇。

　　刚入职时，他就给自己设定“三以”目标：以较快速度熟悉公司情况，以良好状态投入工作，以最好精神面貌拜访客户。有一年，客户的大闸蟹到达点部，因为是生鲜食品，郝飞飞不敢耽误。但因客户周末不上班又有事不能来取，眼看着两箱大闸蟹就要在点部“过周末”。处理完其他快递后，郝飞飞要来客户地址，超出服务范围6.5公里，把大闸蟹送到客户家中。

　　为了更好服务客户，郝飞飞利用工作间隙不断“充电”，系统完成超过400项学习任务，熟练掌握各类业务流程。

　　新人“引路人”

　　郝飞飞目前担任富源三路网点队长，经验丰富的他成了点部的“老师傅”。每次有新员工入职，领导第一个想到的就是让他传帮带。如今，他培养了60余名徒弟，其中10余人成为点部管理骨干，带动团队整体效能提升。

　　公司融合项目上线时，所有人必须在较短时间内掌握新系统。郝飞飞主动找主管学习，先学会多了解，在同事有疑问时详细指导。

　　郝飞飞是同事眼中的“定心丸”。有一次，新同事求助如何包装一台台式电脑，他马上暂停手头工作，手把手示范。“新同事学好了，能更好地服务客户，我就高兴，这也是一份责任。”郝飞飞说。

　　“干一行爱一行，时刻保持对工作的热情。”这是郝飞飞对快递员工作的理解，也是他被同事推选为工会代表、被大家笑称是“娘家人”的原因。

　　助农“活雷锋”

　　除了做好本职工作，郝飞飞经常热心助人。疫情期间，他抽空去社区做志愿者，为了保证客户及时安全收到快递，他和同事在单位打地铺，一住就是15天，其间还变身“大管家”，为同事购买生活用品、做饭洗碗，细致入微地照顾每一个人。

　　2025年，郝飞飞深入关中的农产品主产区，精准对接农户与合作社的外销难题。凭借全程跟进与高效协同，累计助力农产品外销超1.2万件，拓宽了农户增收渠道。

　　因为表现优异，郝飞飞多次被公司评为“优秀收派员”，先后获评西安市建设交通工会“十佳快递员”、西安市劳动模范、陕西省劳动模范。他还当选全国总工会第十八次会议代表、陕西省人大代表，并在履职期间提出推进快递员职称评定、加强快递从业人员劳动权益保障等建议，将一线劳动者的心声带到了更高平台。

责任编辑：梅镱泷