中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空日前发布维护旅客权益公告，推出多项购票保障举措。

　　针对旅客反映的在部分第三方购票渠道购票时，会遇到机票违规加价销售、退改费用不透明等问题，各航司推出了“客票验证”“票价税费查询”等服务。国航在官方渠道推出“机票验真”服务，旅客能够实时核查机票真伪、准确票价及退改规则。东航表示，旅客购票后可登录“东方航空”APP或“中国东方航空”微信小程序，进行客票验真、票价税费查询。南航鼓励广大旅客到“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序等购买机票或验证机票信息，如发现机票价格与行程单不一致等问题，南航将支付旅客的差价。

　　针对航空票价波动，三大航推出相应举措。此前，在票价波动时，旅客如果退票，需要支付一定的退票费。国航推出新的票价保障服务，承诺通过“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序购买国航国内航线单程直达客票的旅客，若在国内任一销售渠道为同一乘机人再次购得同一行程票价更低的客票，可在规定时间内，为符合条件的原客票申请免费退票。

　　南航也更新了客票处理政策，旅客在购买南航国内客票后发现票价降低，可于出票时间24小时内提出申请，南航将在旅客购买新票后，免费办理原客票退票。东航则发布公告表示，消费者可在购票后2小时内且在航班起飞12小时之前使用“2小时全额退”功能，符合一定条件的客票可享受180天内两次免费退票权益。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年03月20日 第 07 版)

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