本报讯 (记者 张乐佳)9月2日，记者从咸阳市市场监督管理局获悉：今年以来，咸阳市聚焦群众消费纠纷难题，创新搭建“一委两团三网四维”组织体系，构建“15分钟消费维权响应圈”机制。上半年，全市受理消费者投诉1259件，办结率达95%。

　　据了解，咸阳市发挥市消保委牵头作用，市商务局、市司法局等10个成员单位协同发力，建立联合处置机制，实现一件诉求、一体推进、一抓到底。同时，咸阳市培育消费维权志愿者团和专家咨询团，吸纳453名志愿者和10名法律、行业专家，联动2家检测机构提供专业支撑，开展专业研判，杜绝调解“和稀泥”现象。

　　此外，咸阳市织密“三网”基层阵地，搭建市、镇、站点三级维权服务网络。目前，全市已建成县级消保委7个、消费维权工作站2个、基层维权服务站(点)339个，推动消费纠纷就近受理、现场化解，努力实现“小事不出商圈、矛盾化解在基层”。围绕“教育预防、快速响应、专业调处、监督改进”4个维度，咸阳市整合投诉渠道，推行“行政调解+专业研判+司法确认+社会协同”多元模式，妥善处置群体性消费纠纷。

　　咸阳市市场监督管理局相关负责人说，下一步，咸阳市将进一步完善“15分钟消费维权响应圈”运行机制，推动消费纠纷前端预防、源头化解，让群众消费更放心、维权更省心。

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