西安市未央区人民法院民事审判三庭，阳光透过窗棂洒在办公桌上，一面崭新的锦旗格外醒目——“公正高效暖人心，案结事了效果好”。令人意外的是，送来这面锦旗的并非胜诉的原告，而是曾经坐在被告席上的西安某科技有限公司。

　　一家因未成年人游戏大额充值引发纠纷多次应诉的企业，为何会向法院送来锦旗？从“法庭对峙”到“真诚致谢”，从“频频应诉”到“零诉讼”，答案，藏在一份司法建议书带来的蜕变里。

　　几起纠纷：从“两头委屈”到“互谅互让”

　　近年来，未成年人冒用家长身份进行游戏大额充值的纠纷频发。2026年，未央法院先后受理了西安某科技有限公司三件该类纠纷。几起案件有着惊人的相似性，即家长和企业双双“满腹委屈”。

　　家长声称是孩子偷玩手机充值，要求全额退款，但账号以成年人身份证号注册，需要成年人支付密码，从充值金额到游戏内容，也像成年人所为，家长难以提供证据证实系孩子操作。企业则认为自己按流程提供服务，已强制要求成年身份注册，无法隔着屏幕分辨用户身份，却频频坐上被告席。

　　这类案件，家长存在监护失职与举证的无奈，企业也存在身份核验流于形式的疏漏。承办法官杨晏没有一判了之，而是本着合法自愿原则，耐心帮双方剖析责任，引导双方互谅互让。最终，先立案的两起案件妥善化解，游戏平台在过错范围内向家长完成了退款；第三起案件正等待开庭。

　　一份建议：让“案结”走向“诉止”

　　前两起案件虽已化解，但案件办理过程中，法官意识到，如果企业的机制漏洞不堵上，家长监护意识不提高，后续还会源源不断地产生新案件，不能就案办案。

　　于是，在化解矛盾的同时，向涉诉家长进行家庭教育指导，并向该公司发出了司法建议。建议内容直指企业风险防控、数据存证、法律风险管控等薄弱环节，从注册核验、充值验证、预警干预、数据存证等关键环节开出“法治良方”。建议发出后，也很快激起了“回响”。

　　一封回函：从“被动应诉”到“主动履责”

　　收到司法建议书后，该公司高度重视，第一时间成立专项整改小组，并提交了一份诚意满满的复函整改报告。

　　这份“回函”中，企业没有停留在表态上，而是坦诚剖析自身问题，列出实打实的整改清单：升级实名认证体系，增加“未成年人模式”一键切换功能，与国家权威数据库进行联动校验，对未完成或身份存疑的账户限制充值功能，升级大额充值与异常消费预警机制，严格设置单次及单日充值限额，建立AI驱动的异常交易识别模型，对集中课余时间充值、金额与历史消费严重不符等行为实时监测，升级后台数据存证，建立“未成年人充值纠纷绿色通道”……将未成年人保护责任嵌入产品设计、运营、客服等每一个业务环节。

　　这份回函，不仅是一份整改报告，更是企业从“被动应诉”到“主动履责”的觉醒与承诺。

　　一次蜕变：从“个案办理”到“源头护苗”

　　随着建议发出和企业的有效整改，效果逐步显现，该公司未再新增因未成年人游戏充值引发的同类投诉或纠纷。整改推进过程中，此前受理的最后一起案件，也承办人的主持下妥善化解，平台已退还相应比例款项。这剂“良方”真正发挥了“抓前端、治未病”的作用。

　　一份司法建议书，撬动了一家企业的源头治理。

　　不久后，企业代表专程来到未央法院，送上了那面红底金字的锦旗。“感谢法院不仅公正高效地化解了纠纷，更让我们企业认识到不足，为我们规范经营提供了思路……”公司代表言辞恳切。

　　司法建议的真正价值，不是简单地告诉企业“你错了”，而是帮助企业找到“怎么改”；既是裁判的延伸，也是治理的良方；既解决了当下的纠纷，也预防了未来的风险。

　　法者，治之端也。从个案调解的定分止争，到司法建议的源头治理；从双方各执一词的“委屈”，到共同反思过错的“互谅”；从一份严肃的司法建议，到一份诚恳的整改回函，再到一面暖心的感谢锦旗。未央法院民事审判三庭用实际行动践行着案结、事了、人和的生动实践，也把“最有利于未成年人”原则落实到每一起案件、每一份建议、每一次回访中。

　　下一步，未央法院民事审判三庭将继续坚持“抓前端、治未病”，以司法保护助推家庭、学校、社会、网络、政府保护协同发力，在法律框架内寻求矛盾纠纷的最优解，以实际行动回应人民群众对公平正义的期待，为未成年人健康成长撑起一片法治晴空。(王梦)

责任编辑：梅镱泷