民生无小事，枝叶总关情。自物业管理服务“百日行动”开展以来，西安浐灞国际港新筑街道统筹全运村采薇苑、西航花园等多个社区，联动物业、居民、共建单位、职能部门凝聚治理合力，精准破解群众急难愁盼，将一件件“关键小事”着力办成“暖心实事”，推动辖区基层治理精细化、常态化、长效化，以实干实效提升居民幸福感、安全感、获得感。

　　深耕便民服务 聚力温暖民生烟火

　　“百日行动”开展以来，新筑街道聚焦居民日常刚需与老年群体服务痛点，整合多方资源、下沉惠民服务，把贴心服务送到群众家门口。

　　“阿姨剪得特别细心，剪完很精神！”刚刚理完发的安安小朋友开心地说道。在全运村采薇苑社区，便民理发角成为暖心服务缩影，温馨的服务氛围收获居民一致好评。针对群众反映的“理发贵”难题，社区主动帮扶从业十三年的流动理发从业者范丽萍扎根社区，免费提供场地、协助装修、指导办理营业执照。门店适配居民作息优化营业时间，坚持平价服务理念，同时常态化开展公益理发志愿服务，以细微服务拉近邻里距离。

　　在西航花园社区，街道打造常态化助老服务品牌，固化每月15日“惠民助老、温情相伴”便民服务约定。活动一站式提供理发、磨刀、家电检修、义诊理疗、政策答疑等便民服务，同时链接优质社会资源，搭建政企社联动平台，针对性破解老年人独自就医难、办事流程不熟等难题，提供陪诊、代问诊、预约协助等专属服务，精准打通养老服务“最后一米”。“我们社区老年居民居多，养老便民服务是刚需。”西航花园社区相关负责人表示，社区将持续凝聚志愿力量，构建长效助老服务体系。

　　增绿亮景提质 精绣宜居人居环境

　　新筑街道以精细治理提升宜居品质，以“百日行动”为抓手，靶向攻坚小区绿化、照明、环境等突出问题，推动小区人居环境全方位提档升级。针对采薇苑小区绿地斑秃、苗木老化、景观水系失修等问题，社区联合物业开展专项提质改造，通过绿植补种、景观修剪、水系清淤补漏等举措，盘活闲置角落、重塑小区景致，实现居民“推窗见绿、出门见景”的宜居愿景。

　　针对居民反映强烈的夜间出行路灯偏暗，社区精准推进亮化提质工程，在采薇苑、芳菲郡小区新增更换各类灯具237盏，全覆盖点亮单元门口、道路转角、游园步道等盲区路段。“以前晚上散步、接孩子，有的区域黑漆漆的，不方便。现在路灯全覆盖，走路敞亮又安心，心里暖暖的。”居民张女士表示。社区“吹哨”，部门“报到”。社区同步联动消防、物业开展设施核验、应急演练，全方位筑牢小区安全防护屏障。

　　为彻底打通基层治理堵点、固化议事成果，社区创新构建“1+2+3+N”基层治理模式，建立物业服务品质、居民志愿参与双向积分考评机制，有效凝聚社区、物业、居民三方共治力量。其中，居民积分制度充分调动楼栋长、居民志愿者参与小区治理的积极性，激活基层自治活力；物业积分则量化服务成效、压实履职责任，以考核倒逼物业服务提质增效，从制度层面破解基层治理“议而不决、决而不行”的顽疾。

　　同时常态化开展安全宣讲，普及楼道安全、火灾自救、“三清三关”等知识，引导居民主动参与家园共建，从环境治理的“旁观者”转变为共建共享的“主人翁”。“环境整治不仅要一时好看，更要长久宜居。”采薇苑社区网格员张宇翔说道。

　　健全长效治理 筑牢安全共治服务体系

　　“百日行动”坚持整治与建制并行、治标与治本兼顾，创新议事模式、完善考核机制、凝聚多元合力，有效破解安全治理、矛盾化解、诉求处置等治理难题，实现基层治理提质增效。针对电动车飞线充电、入户停放等消防安全顽疾，街道多部门联动发力，在西溪里象牙湾小区升级扩建充电桩与标准化车棚，建成充电接口496个，规范电动车集中停放、安全充电，从源头杜绝消防安全隐患。

　　为彻底破解民生诉求反馈慢、处置难、易反复等痛点，全运村采薇苑社区创新推出“板凳会”围坐议事模式，构建“围坐议事、积分撬动、楼长带头”的共治体系，打造民情直通、问题直办、难题直解的治理闭环，目前社区居民反映问题销号率达85%。以往居民诉求反馈零散、处置滞后，墙面脱落、设施老旧等民生难题长期悬而未决。常态化板凳会搭建起面对面沟通平台，社区、物业、居民现场会商、就地研判、台账管理，彻底改变“被动整改、零散修补”的治理模式。针对楼栋大面积墙皮脱落顽疾，社区逐栋摸排建账，联动多方敲定整体修复方案，完成300余处破损墙面全面修缮，路灯昏暗、水系维护等民生问题也全部闭环解决。

　　从暖心便民服务浸润民心，到精细环境治理扮靓家园，再到创新共治机制赋能提质，新筑街道用一件件民生实事、一项项创新举措、一组组亮眼数据，持续擦亮基层治理底色。下一步，新筑街道将持续深化多元共治模式，把专项整治成效转化为常态化治理效能，持续深耕民生小事、破解治理难题，让辖区群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

责任编辑：梅镱泷