自营销集约规范化建设以来，国网镇安县供电公司紧扣省市公司部署要求，统筹整合全域营销管理资源，创新打造“五维联动”营销集约精细化工作体系，搭建全域看板闭环管控、每日晨会精细管理、递进人才实战培育、下沉督导整改赋能、数字智能主动服务五大工作维度同步发力，打造覆盖全业务、全流程、全时段的基层营销闭环管控新格局。

　　第一维：构建可视化看板管控维度，高低压业务分策管控、指标全程动态盯防

　　打造分区式可视化运营看板，整合基础管理公示、高低压流程办理、核心指标监控、周度任务调度四大功能模块，作为业务统筹总抓手，实现营销业务管理可视、可控、可追溯。基础管理板块统一公示岗位职责、集约业务明细、考核标准与工单管理制度，管理要求清晰上板，做到日常管理有据可依、权责清晰。高低压流程业务差异化分类管控，低压工单按紧急程度分级处置，当日未办结标记留痕、次日复盘推进、逐一销号；高压结合业扩周期长、跨专业协同多特点，建立周进度台账，派发业务专属联系工作单，联动运检、供电所协同推进，专人对接专变客户跟进施工、答疑指导，推动项目早投产。指标管控环节，实行分层预警，月初预判风险、下发督办单前置干预，季度对照通报复盘问责、闭环整改；线损、采集等核心指标每日更新，深挖异动根源，对指标薄弱供电所定向分析指导。任务调度板块，坚持每周五集中安排部署下周重点工作，临时任务实时更新，细化每项任务对应的责任班组、责任人，确保所有工作部署不漏项、责任不悬空。

　　第二维：做实“三个15分钟”晨会执行维度，每日抓实复盘、部署、培训

　　建立“三个15分钟”晨会机制，将指标管控、任务推进、业务培训融入每日工作开端。首个15分钟复盘前日业务，对照核心指标及重点任务，梳理存在短板与问题成因，明确当日整改方向；第二个15分钟统筹当日工作，按紧急、常规、攻坚三类划分任务层级，清晰划定岗位工作清单、时限与质量标准，做到人人清楚当日工作清单；第三个15分钟开展业务培训，对电价政策、业扩报装管理制度等进行培训。同时，开展系统实操培训教学，业务骨干结合高频差错工单、稽查典型案例讲解操作规范要点，夯实全员实操能力。

　　第三维：搭建递进式人才培育维度，以柔性团队带动基层能力齐升

　　针对柔性团队抽调人员业务基础不均的实际，建立“每日学习、每周测试、月度考评”全周期培养体系。依托晨会每日培训常态化积累业务知识，每周组织集中测试检验学习成效，月度综合考评结果直接挂钩绩效。同步制定覆盖全部供电所的柔性人员轮换计划，通过岗位轮训、实战淬炼建强柔性人才队伍，以骨干辐射带动各供电所管理水平均衡提升，逐步缩小基层业务管理差距。

　　第四维：健全下沉式督导赋能维度，检查整改考核全链条贯通

　　由营销集约中心联合营销部组建专业督导小组，常态化下沉基层供电所开展专项检查，聚焦营业厅管理、台账建设、线损采集、业扩规范等重点领域全面排查。检查后梳理问题清单、印发专项通报，实行“一问题一台账”管理，明确整改责任、时限与标准，逐项督促闭环销号，督导结果纳入供电所月度绩效考核，以刚性考核压实属地责任。依托运营看板建立指标异动靶向帮扶机制，核心数据大幅波动即刻派发核查工单溯源治理；对长期落后、基础薄弱的供电所启动专项督导、上门帮扶，精准制定提升举措，稳步抹平各所管理差距。

　　第五维：打造数字化服务提质维度，智能工具赋能业务办理与故障预警

　　部署智能辅助助手，为营销集约中心综合业务班统一配备无线耳麦，业务受理环节可语音提问检索政策文件，系统自动完成语音转译、条文匹配，生成标准化答复内容，有效提升咨询应答效率与业务办理规范性。落实营销集约低压停电管控工作要求，深化应用低压停电监测RPA机器人，构建主动预警处置新模式，系统自动抓取零散停电故障信息，预警触发后联动供服中心快速派发抢修工单至属地供电所，同步前置推动停电通知与用电保障宣传大幅缩短故障发现、派单、抢修全流程时长。

　　“五维联动”工作法推行以来，镇安公司营销管理精细化水平持续提升，核心指标稳步向好，基层供电所均衡发展成效明显。下一步，公司将持续深化营销集约化建设，不断完善工作机制，依托精益管理夯实发展根基，全力打造营销集约建设示范标杆。(供稿：国网镇安县供电公司)

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