3月3日，在国铁西安局汉中站“汉水情”亲情服务台前，一名工作人员面带微笑，朝着一位旅客手指上下飞舞，随后旅客点点头满意离开。

　　这位工作人员叫罗璟，是该站亲情服务岗的服务人员，刚才是在与听力障碍的旅客用指尖对话，为其提供手心里的服务。

　　今年3月5日，是第62个学雷锋活动日，为进一步弘扬和传承雷锋精神，积极发挥“全国第四批学雷锋活动示范点”的示范引领作用，汉中站党总支不断深化“汉水情”亲情服务，积极推进无障碍服务建设，以实际行动温暖和关爱残障人士，为他们提供力所能及的帮助，助力他们出行体验更美好。

　　为此，车站邀请汉中市特殊教育学校的手语老师，利用交接班时间，为售票、安检、检票、站台服务等各岗位工作人员专门开展手语培训，提升客运人员的无障碍信息服务能力，旨在架起服务人员与听障人士友好沟通的桥梁，提升残障人士的出行体验。

　　罗璟和其他20多名服务人员参加了现场培训。课上，手语老师为大家讲解了手语的意义和发展历史，用手势舞蹈演绎了热门的国风歌曲《万疆》，激起大家对手语这门“无声的语言”的浓厚兴趣。

　　随后，手语老师围绕手语基础知识，从字母、数字到日常问候语，逐一为大家解析手语动作，还结合铁路客运服务工作实际要求，为工作人员传授讲解铁路文明十字用语，以及购票、检票、候车、出站等环节中的铁路常用服务用语。

　　“‘您好’是伸出右手食指直指旅客，并竖起大拇指。‘有什么需要帮忙吗’是手心向上往回拉，伸出食指，掌心向外左右晃动，最后双手手心朝外斜着向下拍打。”课上，手语老师边示范、边讲解、边引导，参与培训的工作人员纷纷舞动手指，认真学习，并与老师积极互动交流，迅速掌握各种手语要领。

　　“比起用纸笔交流，还是手语更便捷，可以快速及时为需要的旅客提供帮助。”罗璟在亲情服务台，常常要面对旅客的各种求助，通过这次手语培训，她对无声世界里，精彩的手语表达有了深刻的认识和理解。为了提升无障碍服务能力，经常挤出休息时间在网上浏览学习更多服务手语。她说，声音无法抵达的地方，就让我们用舞动的手指传情达意，让亲情服务‘听’得见。

　　据悉，该站近年来，一直积极推进无障碍服务建设，从各个细节方面为老幼病残孕等重点旅客提供出行便利。他们在候车室专门设置“汉水情”亲情服务台，为老幼病残孕等重点旅客提供爱心预约、专区候车、绿色通道、一站式接送站引导和陪护等暖心服务；在南站房的落客平台两端，修建了缓坡，方便乘坐轮椅的旅客无障碍通行；联系汉中市汉台区残疾人联合会，为候车室增配10个轮椅，还在人流密集的出站口，增设共享辅具空间，为行动不便人员提供免费扫码使用轮椅等辅具服务。(陈燕 张雪兰)

责任编辑：王雨蜻