12月陕西进入全年最冷的时段，一些行动不便的老人留守家中，通信连接着老人的平安与子女的牵挂，信号时刻保持畅通就成为重中之重。近期在陕北，部分基站因降雪发生故障，陕西移动开启“暖冬服务”工作部署，全力保障基站稳定运行。

　　信号无处不在服务有需必达

　　近期，受强冷空气影响，陕西省榆林市多地区出现降雪天气，部分区域通信网络运行受到影响。

　　12月12日凌晨，陕西省榆林市迎来强降雪天气，导致122座通信基站相继停电，影响周边居民正常通信。陕西移动榆林分公司第一时间启动应急预案，抢修车上，融雪剂、光缆、电池等物资整装待发。

　　抢修员顶着寒风携油机奔赴一线，双手冻红仍不停歇，查线路、接油机、调设备一气呵成。截至12日14时，这场持续12小时的攻坚战共出动86人次、40车次，完成102站次紧急发电。伴随着柴油机阵阵轰鸣，中断的信号逐渐恢复。

　　除了守护千家万户的通信联络，这份温暖还悄然延伸至民生保障的关键领域——在这背后，一张看不见的通信网络正默默支撑着整个城市的供暖系统。

　　近日，陕西移动榆林分公司开展供热专线专项行动，4支技术团队深入换热站，对520余条供热数据专线、4个核心节点开展“地毯式”排查，12处老化部件精准更换，从源头抵御低温风险。

　　智慧监控平台“千里眼”实时监测流量时延，配合24小时值守的队伍与充足物资，织就“技术+人力+物资”三重保障网。如今，榆林供热专线接通率与传输成功率均超98%。

　　延伸服务边界适老服务有温度

　　寒冬已至，路面结冰湿滑，给市民尤其是老年人出行带来不便。

　　近日，一位老人攥着手机在陕西移动安康分公司平利营业厅内迟迟没有离开，营业员陈仙仙主动上前询问缘由。老人这才小心翼翼地说道：“姑娘，我的手机突然打不了视频电话了，孩子一直联系不到我，担心的不行，你能帮我看看吗？”

　　陈仙仙立刻意识到，这不仅是一项业务咨询，更是一位长者在数字生活中发出的“求助信号”。她没有生硬地讲解手机故障的原因，而是用温和的语气安抚老人并迅速排查网络设置问题。

　　“阿姨，您这是没打开数据流量的开关。”更让老人感到贴心的是，陈仙仙并没有止步于解决问题。她留意到老人对智能手机的操作并不熟悉，便用A4纸以特大号字体手绘“视频通话流程图”，附上自己的电话表示随时联系，不仅帮助老人打消“怕忘记、怕搞错”的顾虑，还减少老人多次往返处理问题的周折。

　　这温馨的一幕也同样出现在陕西移动西安分公司尚朴路营业厅。步履蹒跚的李大爷去尚朴路营业厅修改手机套餐，营业员刘倩主动上前搀扶。结合老年用户业务的需求和特点，她耐心讲解各类手机套餐以便老人理解。

　　“姑娘，你们这儿的服务真不错！”李大爷笑着说。业务办理中，考虑到老年人冬季易生病，刘倩贴心使用便民箱中的血压计为老人测量血压。

　　打破柜台边界移动服务到身边

　　冬季出门办理业务对老年、残障等群体而言，成了摆在眼前的“烦心事”。

　　“医保报销需要号码实名制，我丈夫重病在床，没办法来现场过户手机号。”陕西移动铜川分公司正阳营业厅内，王女士焦急的声音让工作人员立刻绷紧了神经。前台员工一边轻声安抚王女士的情绪，一边迅速将情况上报厅经理。

　　因线上业务操作流程对老年群体而言门槛较高、不易上手，铜川分公司正阳营业厅立即启动“特殊客户绿色通道”，安排员工携带便携式设备上门服务，协助王女士的丈夫完成手机号过户。

　　“我真的不知道该怎么感谢你们才好。”王女士眼里闪着泪花。

　　办理业务期间，工作人员还主动开通短信语音播报功能，方便客户后续接收医保信息。

　　“娃，视频不卡了！多亏了移动的娃娃……”陕西省延安市安塞区的山坳里，王大婶握着手机与孙女视频，哽咽的话语里满是感激。陕西移动延安分公司维修员张学锋，顶着寒风徒步穿行泥泞土路，为尽快处理王大婶家附近因大风导致的基站故障。

　　信号恢复后，他没急着走，而是细心清理手机内存，将王奶奶的视频通话设成快捷键，并在手机背面贴上印着维修专线电话的服务卡。“阿姨，以后手机有问题了，你就直接打这个电话，我会再来。”

　　雪会化，路会通。而比信号更早抵达的，始终是那份“让牵挂不断线”的初心。从陕西省榆林市雪夜的抢修微光到寒冬的供暖守护；从营业厅内细致入微的适老服务，到三秦大地上走村入户的上门解忧，陕西移动的服务始终掷地有声，让中国移动“十项服务承诺”真正扎根在乡亲们的心间。(陕西移动)

责任编辑：王丽莎